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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

什么是客户关系（)。

A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织

B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务

C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型

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发布时间：2022-10-01

更多“什么是客户关系（)。”相关的问题

第1题

（)是用来描绘为了确保其商业模式可行,企业必须做的最重要的事情。

A.核心资源

B.关键业务

C.收入来源

D.客户关系

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第2题

客户关系构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。（)

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第3题

只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。（)

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第4题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第5题

客户关系管理就是企业对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，也意味着客户关系管理只需要使用一套软件和建立一个数据库这么简单。（)

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第6题

artner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（)

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第7题

客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（)。

A.个性化客户服务

B.企业生产分析

C.客户获得和客户动态分析

D.客户利润贡献度分析

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第8题

专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（)。

A.品牌宣传

B.建立和谐客户关系

C.产品促销

D.答谢所有客户

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第9题

当一个企业旨在以低于竞争对手的价格获得较大的市场份额，它使用的是________的战略，这种战略与其他策略相比，需要较少的营销技巧。

A.产品差异化

B.总成本领先

C.集中

D.国内的客户关系

E.价格掠夺

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第10题

（)是企业的电子门户系统，建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台，还支持与其他管理系统的连接。

A.电子供应链管理系统

B.CRM客户关系管理系统

C.EIP(企业管理咨询)系统

D.ERP(企业资源计划)系统

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第11题

微软中国分公司在招聘员工时，出了一道这样的考题：有12个小球，其中只有一个质量与其他11个不同，如

果只给你三次测试机会，在30分钟内，你怎样才能挑出这个球？绝大多数应聘者费尽了周折，在30分钟内也没琢磨出什么结果，只能遗憾地离开。30分钟之后，有一个青年依旧在考场里苦思冥想，久久不肯离开。几个钟头后，青年依旧坐在那儿做着实验。考官发现后问，有结果了吗？青年摇头。最终，这个青年被公司录用。理由是：他的智力和能力肯定都不够出色，但有毅力；一个成功的企业想可持续地发展，除了创新意识和聪明才智外，更需要持之以恒，而这个青年身上体现的正是这种精神。

最适合做本段文字标题的是（）。

A. 小事小节是可大可小的问题

B. “堤溃蚁穴，气泄针茫”

C. 质变是由量变生成的

D. “小节不慎，大节难保”

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