客户关系管理就是企业对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，也意味着客户关系管理只需要使用一套软件和建立一个数据库这么简单。（)

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

A.电子供应链管理系统

B.CRM客户关系管理系统

C.EIP(企业管理咨询)系统

D.ERP(企业资源计划)系统

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

A.物料需求计划

B.客户关系管理

C.制造资源计划

D.企业资源计划

是通过对商业信息的搜索、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们作出有利决策的一种技术。

A．客户关系管理(CRM)

B．办公自动化(OA)

C．企业资源计划(ERP)

D．商业智能(BI)

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④

A.基本MRP、闭环MRP、MRPII

B.基本MRP、MRPII、企业资源规划(ERP)

C.决策支持计划、物料需求计划、供应需求计划

D.基本MRP、闭环MRP、客户关系管理

A.便于管理者对实物价值链各环节进行协调管理，从而取得协同效应

B.为企业建立起两条平行的实物和虚拟价值链

C.有助于企业建立新型的客户关系，扩大经营范围

D.重新定义了企业的边界和规模经济，使得中小企业同样可以获得竞争优势

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

A.同质化

B.贵宾式

C.差异化

D.精细化