服务改进是为了满足客户日益发展的需求,对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质)进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。（)

A.明确改进方向

B.寻找服务不足的原因

C.改进薄弱环节

D.满足客户日益发展的需求

A.手机成为客户上网的首选工具，客户黏附于移动互联网之上

B.随着手机智能终端的快速发展和APP社交媒体日益丰富，客户网络行为也发生了巨大改变

C.人们的服务需求随时随地产生，对简单，高效，个性化服务的渴望也空前迫切

D.客户对服务内容展示，服务方式，服务渠道，服务关注点等发生了很大的变化

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

这段文字意在说明“日常生活审美化”理论：

A出现的时代背景及理论基础 B已获得了各方面的广泛认可

C主要满足了人们的精神需求 D与百姓的日常生活密切相关

A.通过促进流程标准化来维持质量的恒定性

B.满足服务对象的全方位合理需求

C.建立相应的降低经济政策

D.数据的真实和可追溯性

E.同质化管理，质量持续改进

A.已获得了各方面的广泛认可

B.主要满足了人们的精神需求

C.出现的时代背景及理论基础

D.与百姓的日常生活密切相关

这段文字意在说明“日常生活审美化”理论（）。

A. 出现的时代背景及理论基础

B. 已获得了各方面的广泛认可

C. 主要满足了人们的精神需求

D. 与百姓的日常生活密切相关