网购退款诈骗的主要特征是，犯罪分子冒充淘宝等公司客服拨打电话或者发送短信谎称受害人拍下的货品缺货，需要退款，要求购买者提供淘宝账号、密码等信息，实施诈骗。（)

A.当遇到自称卖家的电话说需要退款或者重新支付时，要亲自登录官方购物网站查询，不要点击所谓店家提供的网址，更不能在这些网页上填写相关信息

B.在使用各类购物平台APP时，客服人员不会向用户提出提供个人银行卡信息及转账的要求，切记勿将钱款转入陌生人银行账户及第三方支付公司账户

C.网购出现质量问题、订单错误，要求退款退货时，请在官方网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实

D.银行发送的验证码一定要妥善保管，不要轻易外泄

A.电话对方自称是淘宝客服、贷款公司客服，能够准确说出我的身份信息及购物信息，一定是客服，假不了

B.客服说因为产品质量问题无法给我发货，要给我退款并补偿我损失，我要配合客服办理手续，缴纳必要费用

C.公民信息泄露，诈骗分子掌握我很多个人信息、购物、购机票、贷款等信息，他们会利用这些信息对我有针对性实施诈骗，我不能轻信对方在电话中所宣称的客服身份

D.退款退货等信息，通过淘宝、航空公司自己联系或回拨电话确认，外来打入电话自称客服的，一律不相信

A.远程、接触式

B.面对面、接触式

C.面对面、非接触式

D.远程、非接触式

A.不相信，挂断电话后联系官网客服电话核对事实

B.相信，并提供验证码或者信息

A.到相应的银行柜台，现场处理

B.按照短信要求，发送账号密码

C.常见诈骗手段，不予理睬

D.安全起见，拨打官方客服电话核实

A.公检法人员绝对不会通过电话通知你已涉案或要求将钱款转移到其他账户，更不会让你上网浏览自己的通缉令或者逮捕令，或者将此类材料邮寄到个人手中，凡通过电话、短信等要求进行转账、汇款操作的，都是诈骗，切记不相信、不转账

B.如实在不能辨别真伪，直接将电话挂掉，因为你真的涉案，可以去公安局投案或者等警察当面找到你的。否则，不用理会

C.犯罪嫌疑人大都是团伙作案，他会伪造公安机关办案的环境，例如：电台呼叫的声音、同事交流声、生硬的发布命令声音等

D.留意来电号码，这类犯罪嫌疑人来电大部分是通过改号软件从境外拨打过来的，来电显示上会有“+”“00”等前缀，如出现此类异常，可以基本判定为骗子无疑

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单