品牌形象的有形内容又称为“品牌的功能性”，即与品牌产品或服务相联系的特征。从消费和用户角度讲，“品牌的功能性”就是品牌产品或服务能满足其功能性需求的能力。（)

A、品牌知名度

B、品牌美誉度

C、品牌影响力

D、品牌反映度

A.商品陈列维护

B.形象展示维护

C.进行品牌延伸

D.配合专卖管理

体向目标受众传递企业或品牌商品的相关信息，这些信息既包括商品的物质属性，又包括商品的精神属性。这些信息虽然由一定的非语言符号构成，但更主要的是由大量的语言符号构成。（）

A.销售顾问主动提供北京现代产品宣传页，主动介绍北京现代的历史和品牌定位

B.介绍车型为“北京现代+车型名称”，通过对品牌介绍、产品介绍和试乘试驾，让客户对北京现代的品牌和产品品质生良好的信任感和满意度

C.销售顾问所携带的《销售手册》符合北京现代的统一标准要求

D.销售顾问的接待语言符合北京现代的统一标准要求，并向客户传递“尊重、热情、专业、高效”品牌形象

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

A.移情性、感情性

B.有形性、无形性

C.移情性、有形性

D.广泛性、特殊性

A.有形磨损造成设备的功能性陈旧

B.有形磨损引起设备价值的贬值

C.无形磨损的原因是技术进步

D.无形磨损的设备不能继续使用

A.有形磨损造成设备的功能性陈旧

B.有形磨损引起设备价值的贬值

C.无形磨损的原因是技术进步

D.无形磨损的设备不能继续使用