自营售前考核指标中，以下关于全天留言率的作用，描述错误的是？（）

A.全天留言率

B.咨询转化率

C.咨询解决率

D.奖惩规范

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率、销售额

C.提升店铺在线咨询服务指标

D.提升客服服务意识

A.目标值≥90%

B.目标值≥85%

C.指的是用户对于服务的评价

D.满意度=(非常满意+满意)/满意评价量*100%

A.提升客户的购物体验

B.能够促成下单转化，提升销售额

C.有效减少客户流失

D.和转化率无关

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量，促进销售

D.提升客户体验

A.30S响应时间

B.满意度95%

C.30S应答率90%

D.30S应答率60%

A.彩信业务：国内彩信发送总条数、国内彩信网络接通率

B.短信业务：全天条数、全程接通率

C.TD网业务指标：TD系统语音话务量、TD系统分组域业务流量等指标

D.WLAN业务指标：AP退服率，全天流量

A.应答率，满意度,响应时长

B.咨询服务时长达标率，应答率，满意度

C.平均响应时长，满意度，咨询服务时长达标率

A.POP风向标考核指标

B.不含小智纯机接待数据

C.不包含智能辅助回复消息

A.预约及时率

B.上门准时率

C.万单差评量

D.安装差评率

A.各市、县分公司作为欠费的直接管理单位，其欠费考核指标应至少包括“坏账率”和“累计欠费回收率”等

B.公司各级财务部门作为欠费的财务管理部门，其欠费考核指标为“坏账率”等

C.公司各级市场经营部门作为欠费的业务管理部门，其欠费考核指标为“累计欠费回收率”等

D.公司各级数据业务部门作为数据业务欠费的管理部门，其欠费考核指标为“累计集团客户欠费回收率”等