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[判断题]

对于乘客需要员工提供服务热线和本人工号时，可以以保密为理由拒绝。（)

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发布时间：2022-10-03

更多“对于乘客需要员工提供服务热线和本人工号时，可以以保密为理由拒绝。()”相关的问题

第1题

为乘客发放致歉卡时需要（)

A.填写发放日期并加盖发放车站站印

B.填写发放人姓名并加盖发放车站站印

C.填写发放人工号和姓名

D.填写发放日期并填写发放人工号和姓名

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第2题

对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由()，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。

对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由（)，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。

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第3题

（)对于在一线工作的员工特别有帮助，这些员工在提供产品或服务时需要取得连续性的、可预见的结果。

A.教学型辅导

B.学习型辅导

C.指示型辅导

D.参与型辅导

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第4题

1月6日，国务院办公厅发布指导意见指出，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线统一为()，提供“724小时”全天候人工服务。：

A.12306

B.12315

C.12345

D.12375

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第5题

当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时，车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时，车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话，广播内容应()。

A.简洁明了

B.语气紧急

C.语速适中

D.语气柔和

E.态度温和

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第6题

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

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第7题

华为云提供的售前售后服务不包含（)

A.一对一客户经理全程服务跟踪

B.7*24小时售后服务热线(运维+客服)

C.随叫随到技术人员，贴心上门服务

D.全人工售后服务处理，多渠道售后服务保障

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第8题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

互联网服务更能满足新形势下客户的需要，体现在（)。

A.亲自到营业厅或拨打服务热线请求服务

B. 系统随时解答用户服务请求，人工随时介入

C. 服务过程可追溯，内容直观

D. 微博、微信、论坛随时发起服务请求

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第10题

某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？

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第11题