对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由()，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。

对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由（)，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。

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发布时间：2022-08-10

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第1题

乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心)处理，相关部门（中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（)

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第2题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的，车站应自收到之日起，由()及时给予受理，回复当事人。

乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的，车站应自收到之日起，由（)及时给予受理，回复当事人。

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第4题

不属于值班站长的岗位服务要求的是（）

A．负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量B．监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修C．根据车站客流特点，合理安排人员，及时了解 TVM、客服中心等地方的排队情况，及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况；特殊情况下，在车站人员不够的情况下，积极组织维修人员、保洁人员进行协助D．处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客

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第5题

城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。（)

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第6题

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

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第7题

昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉（)个工作日必有回复。

A.15

B.10

C.7