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[判断题]

前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。（)

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发布时间：2022-08-12

更多“前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。( )”相关的问题

第1题

广义上，酒店服务质量是指以其所拥有的设施、设备为依托，为宾客提供的服务在（)上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。

A.使用价值

B.品牌价值

C.价值

D.实际价值

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第2题

前厅服务质量的构成要素包括（)。

A.前厅的环境氛围

B.内容的关联性

C.前厅员工的工作认同感

D.设施设备质量

E.安全状况

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第3题

酒店营业收入主要是指（)和（)而获取的收入，它是酒店经营成果的（)，是酒店的一项重要财务指标、为了保证（)的实现，酒店一般设置前厅收银和（)。

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第4题

酒店对客服务的起点是（)。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第5题

前厅是酒店的（)，是酒店各部门与宾客联系的（)。前厅不仅收集和产生大量的（)，还负有（)的责任，以便协调酒店各部门的（)。

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第6题

（)是酒店最主要的营业收入部门。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第7题

前厅服务质量信息一般只能通过员工进行反馈。（)

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第8题

（)是酒店员工最多、管理难度较大的部门。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第9题

酒店留给客人第一印象和最后印象的部门是（）。

A.客房

B.前厅

C.餐厅

D.财务

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第10题

酒店前厅是给客人留下“第一印象”和“最后印象”最后印象的部门，简述前厅部的业务特点。

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