题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是客人关心的问题,他直接影响到客人的住店感受。
A.餐饮卫生
B.客房清洁
C.安全舒适
D.交通便利
答案
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A.餐饮卫生
B.客房清洁
C.安全舒适
D.交通便利
第3题
B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
第6题
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说
D.亲亲,客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求,只能用委婉的方式说明拒绝理由