回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。（)

当出现招标文件中的某项规定与招标人对投标人质疑问题的书面回答不一致时，应以（）为准。

Ａ招标文件中的规定

Ｂ现场考察时招标单位的口头解释

Ｃ招标单位在会议上的口头解答

Ｄ发给每个投标人的书面质疑解答文件

A.承认无法回答：“这是一个好问题，老师现在也不太确定答案”，课后要确保找到答案，给学生一个回复

B.询问班上是否有人可以回答，课后再核实这个答案

C.提供给学生找到答案的资源

D.先含糊给一个答案，课后找到答案后再纠正

A．现场考察的招标人的口头解释

B．招标文件规定

C．书面回函解答

D．仲裁机构裁定

A.依法办理

B.妥善处理

C.及时办理

D.依法处理

A.疑惑解决

B. 猜疑解答

C. 怀疑 回答

D. 猜疑解决

A.疑惑 解决

B.猜疑 解答

C.怀疑 回答

D.猜疑 解决

A.疑惑 解决

B.猜疑 解答

C.怀疑 回答

D.猜疑 解决

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

A.冲动型

B.沉思型

C.整体型

D.序列型

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做