企业应对网络公关危机的策略一旦制定，应立即组织力量，全面有效地实施哪些措施。

A.某企业的户外广告牌遭到同行业竞争者的恶意破坏，企业派专业维修人员抓紧修复

B.某企业的商业机密被盗，严重影响生产，企业高层管理人员研究紧急应对策略

C.某食品店承认其拉面产品所用的汤底并非熬制，而是用浓缩液勾兑而成，致使企业利润下滑，企业决定放弃生产拉面产品

D.某著名家居连锁店的某些产品产地标注、质量及宣传出现问题，该连锁店公开发表致歉信，并保证以后会加强相关管理

危机公关见证七匹狼速度

北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。

在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。

一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”

二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。”

三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。”

谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。

七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为0篇，还有了59篇正面报道。

案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。

此题为判断题(对，错)。

A.被媒体关注后，要设法尽早跳出来，淡出媒体的视野

B.反复申明感谢媒体、受害者、公众的监督，甚至聘其为企业监督员

C.企业应指定新闻发言人统一对外发布信息的工作，一般为企业最高负责人

D.在危机出现后，如不在第一时间做出回应，会出现大量谣言制服谣言最有力的武器就是公开信息

A.企业领导要树立正确的经营哲学和价值观念

B.建立信任机制和高效的沟通机制

C.建立学习型组织

D.建立企业信条、守则及行为规范

A.CAAP公关原则

B.行为层面

C.2R公关原则

D.态度层面

A.价格策略

B.广告策略

C.服务策略

D.公关策略