天猫消费者咨询未下单，或下单未付款，有以下哪些原因？（)

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

A.线下店铺

B.微信商城

C.天猫旗舰店

D.咚咚

A.推荐+催付+邀评

B.推荐-邀评

C.邀评

A.商家店铺设置满200元包邮，消费者一天之内分别在商家店铺下了7单，合计金额200元

B.商家店铺设置满4件包邮，消费者一天之内分别在商家店铺拍下了4个订单

C.消费者在1小时内在商家店铺内下了5单

D.消费者在商家店铺一次性下单5单，在购物车内合并订单并支付货款

A.4小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

A.告知用户暂时无库存，引导其他颜色并介绍

B.用户表示想等待这个颜色，引导关注等有库存后来下单

C.告知用户暂时没有库存了，顾客未回复直接进行催拍后关闭对话

D.主动咨询用户是自己使用还是送人，如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等

A.让客户体验到尊崇感

B.提升客户满意度

C.促进客户下单，成功转化

D.结合需求点侧重服务

A.给客户退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗

D.发安抚话术