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[判断题]

在电话服务过程中，客服代表面对的客户通常可以分为要求型、困惑型、激动型类型。（)

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发布时间：2022-06-02

更多“在电话服务过程中，客服代表面对的客户通常可以分为要求型、困惑型、激动型类型。()”相关的问题

第1题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，客服代表要注意：说普通话，咬字准确，发音清晰。（）

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第2题

电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话，在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。（)

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第3题

服务过程中，客服代表要想尽办法让客户变的感性。（)

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第4题

鼎致白金卡专家咨询服务中异地代诊具体内容：指电话咨询服务解决不了的问题，根据客户的需求，

由专业客服代表携带异地客户的相应资料到指定城市的三甲医院进行代诊就医服务。专家的结论会通过______或书面形式反馈给客户。此服务需收集客户全部资料，客服会提前和客户进行电话沟通，确认信息完整。

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第5题

某客服接待过程中产生怨气，下班后购买电话呼叫服务打扰客户，定性为哪种行为？（)

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第6题

移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的，提前（)将割接信息发布到各省公告系统，用户电话咨询过程中，客服人员向用户提供信息通告服务。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第7题

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第8题

面对客户投诉，客服代表表现的比对方更激动能够快速平息对方的情绪。（)

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第9题

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.（）

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第10题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)

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第11题

当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)

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