应对()心理的客户,应耐心倾听,切忌打断客户,适时地引导客户情绪。 - 喜财猫问答

第1题

与客户交谈时下列（)是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第2题

以下关于接受反馈的技巧，描述错误的是（)。

A.耐心倾听，不打断

B.总结接收到的反馈信息，并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

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第3题

对倾听技巧，说法错误的是（)。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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第4题

与客户说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；客户述说完毕，简要复述客户需求以确认；重要细节或不清楚之处，应询问清楚。（）

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第5题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

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第6题

以下关于有效倾听注意点中，错误的说法是？（)

A.带着问题倾听

B.随意打断客户谈话

C.倾听中抓住主要问题

D.选择型倾听

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第7题

大堂经理中途离开或交流过程被打断，不必告知客户；中断服务回来后，再向客户的耐心等待致谢（）

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第8题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)

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第9题

在和客户面谈的过程中，销售人员要学会察言观色，善于倾听，灵活处理客户提出的各种问题，切忌被客户牵着鼻子走。（)

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第10题

下列关于劳动教养人员门诊咨询的说法不正确的一项是（）。

A.在门诊咨询中要求除心理矫治工作人员外，还必须另有一名劳动教养人民警察在场

B.应当承诺替劳动教养人员保守秘密

C.心理矫治工作人员一定要耐心、热情地倾听劳动教养人员的诉说

D.在门诊咨询中一般不允许有第三者在场

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第11题

电话拜访时应该做到？（)

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到

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应对（）心理的客户，应耐心倾听，切忌打断客户，适时地引导客户情绪。