题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户服务领域明确了对客户服务人员日常工作中的十种禁止行为,包括严禁在工作中出现直接或间接侵害客户()的行为。
A.客户利益
B.部门利益
C.公司利益
D.集团利益
答案
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A.客户利益
B.部门利益
C.公司利益
D.集团利益
第4题
A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
第5题
第6题
第7题
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
第10题
A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”
B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”
D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”