对客户错误提报的需求，未与客户联系确认，可进行“退订”操作。（)

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货

B.确认包装清单，引导包装内外查找

C.引导联系京东核实

D.订单是否拆分发货，查看商品信息页确认有无此商品或赠品

B、需求单位提报实际需求前，应按照《内部协同管理规定(试行)》相关要求，与《必须留在内部的业务清单》中列示的归属单位进行确认协同事宜，经被协同公司或海油发展经营管理部确认无法内部协同的需求，在提报时应将内部协同沟通相关信息记录/文件作为附件儿挂接

C、实际需求附件必须提交满足采购深度要求的技术文件;如创建需求时的行项目未完全列明，则必须提交预算明细，货物采购的预算明细应包含物料编码

D、对于实际需求中包含集团公司一级协议采购、采办共享中心品类协议的内容，应将此内容作为一份需求单独提报