对于换货无货说法错误的有？（)

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

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发布时间：2022-10-23

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第1题

对于验收不合格物料处理措施有（)

A.退货

B.换货

C.接收使用

D.办理入库

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第2题

对于这种属于卖方失误的换货，虽然客服人员一开始还没有确定责任方，但应该首先学会（）。

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第3题

卖家小白收到买家的一笔球鞋的换货申请，申请原因是尺码拍错则关于换货运费，下列说法中哪一项是正确的？（)

A.包邮商品，买家承担退回运费，卖家承担换货发出的运费

B.包邮商品，买家承担退回运费和卖家换货发出的运费

C.非包邮商品，买家承担退回运费和换货发出的运费

D.非包邮商品，买家承担退回运费，卖家承担换货发出的运费

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第4题

张某在某商场购买了一台电冰箱，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。以下说法不正确的是（）。

A.商场有权选择换货或者退货

B.张某要求换货时，应无条件退货

C.商场退货的，张某应支付一定的使用费

D.张某修理、换货的单程运输费用由商场承担

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第5题

买家小天在天猫店铺里购买了一部手机，发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物，7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证，要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中，对此订单的三包时间描述正确的是哪一项？（）

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货时间，支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止，已经超过7天退货时间，支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货期限，支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间，退货

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第6题

买家退换货的在后台申请理由有：退货退款、()和换货和维修。

买家退换货的在后台申请理由有：退货退款、（)和换货和维修。

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第7题

客户换货原因中属于快递公司内部原因的有包装损坏、商品调换、配送延时、（）。

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