客户忠诚的度量指标有:()、交叉购买意向、客户推荐意向和()。 - 喜财猫问答

第1题

客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。（)

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第2题

潜在忠诚是指虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚，通常情况下，潜在忠诚的客户是低依赖程度、高重复购买的客户。（）

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第3题

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）

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第4题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第5题

客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

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第6题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或（)的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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第7题

筛选高价值客户的时候需要参考的指标有哪些（)。

A.支付金额

B.客单价

C.购买频次

D.地域

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第8题

度量资料离散趋势的指标有：（)。

A.极差

B.中位数

C.全距

D.标准差

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第9题

NPS（NetPromoterScore，净推荐值)是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标，是当前国际通用的衡量客户（)的核心指标。

A.行为忠诚

B.行为满意

C.行为喜好

D.行为接受

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第10题

对国民经济活动度量的基本指标有（）。

A.国内生产总值

B.国民生产净值

C.国民生产总值

D.国内资产总值

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第11题

品牌在市场中的直观表现在判断时度量要素指标有（)。

A.品牌知名度

B.品牌知晓度

C.品牌美誉度

D.品牌市场占有率

E.品牌成长率

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客户忠诚的度量指标有：（）、交叉购买意向、客户推荐意向和（）。