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[多选题]

客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

答案

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发布时间：2022-07-16

更多“客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量?()”相关的问题

第1题

客户忠诚度的分类有（)。

A.激励忠诚

B.方便忠诚

C.超值忠诚

D.价格忠诚

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第2题

潜在忠诚是指虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚，通常情况下，潜在忠诚的客户是低依赖程度、高重复购买的客户。（）

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第3题

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）

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第4题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第5题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第6题

（)是指对公司产品或服务有需求，但尚未开始与公司进行交易，需要公司花大力气争取客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第7题

（)是指与公司交易有较长历史，对公司产品或服务有较深理解，但同步还与其她公司有交易往来公司。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第8题

为了获得客户的忠诚，我们需要提供（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第9题

关于定性指标的表述不正确的是：（)。

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

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第10题

有效的及时的处理客户的投诉可以提高客户的忠诚度。（)

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第11题

智能存款主账户不存在透支（即可用余额不小于零)时，客户可申请解除指定子账户与主账户的关联。（)

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