服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。（)

A.认为中国人的行为十分恶劣

B.对敬畏鬼神持否定态度

C.认为漠视自然将受到惩罚

D.对人类敬畏鬼神却漠视自然的态度感到矛盾

A.尊重和友好

B.言谈

C.行为

D.举止

A.采取调查处置措施

B.采取受理投诉措施

C.采取合理的预防措施

D.采取低调处理措施

填入划横线部分最恰当的一项是：

A. 既 又 要么 要么

B. 既 又 与其说 不如说

C. 不仅 更 要么 要么

D. 不仅 更 与其说 不如说

A.微笑服务

B.恶语相向

C.态度诚恳

D.和蔼可亲

A.理解

B.难过

C.遗憾

D.同情

A.谅解法

B.征询法

C.3F法

D.移情法

A．情绪；言行举止

B．态度；言行举止

C．气质；行为举止

D．人格魅力；行为举止