若京东自营购买机器一周发现降价了，建议客户自行申请价保。（遇到有需要砍价链接的商品，修改价格需半小时内顾客提交订单不付款找京东价保，否则砍价失效）（）

A.人文关怀，引导提交退换货申请，关心客户有无就医，记录清楚升级

B.拒绝核实处理

C.给客户解释造成拉肚子的原因很多，不是京东的鱼肉造成

D.建议客户自行解决

A.10元

B.20元

C.30元

D.40元

A．安抚客户告知京东在30天内有价格保护政策，可以放心去申请价格保护，价保申请流程：京东APP首页【我的】---【客户服务】---【价格保护】进行申请呢，或者联系京东在线客服：京东APP首页 点击我的--客户服务--在线客服 提供您的订单号给您核实申请哦。申请成功后耐心等待即可B．安抚客户告知价格都是随着市场有一定的起伏哦，这个无法保证的哦，建议有问题再来联系我们

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

单环节使用e卡，这样该订单需要用支付的金额就可以降低至特权plus额度内，且可以使用优惠券。()

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

A.京东

B.极客修

C.天极云服

D.京东外包

A.售后

B.京东

C.用户自行寄回发货地

D.以上均不对