题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电查询本机通话详单，请问如何答复处理（）
A.推荐客户关注"中国移动10086微信"查询
B.拨打1008611查询
C.直接查询
D.直接为客户记录工单
答案
A、推荐客户关注"中国移动10086微信"查询
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A.推荐客户关注"中国移动10086微信"查询
B.拨打1008611查询
C.直接查询
D.直接为客户记录工单
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第1题
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
第5题
A.非本机来电查询信息需验证相关信息，才能为客户查询
B.按照《基础信息查询服务规范》与客户核对入网时间，再判断目前号码的情
C.查询告知客户要查询的号码状态
D.告知客户无法查询
E.
第7题
第8题
A.人工受理开始时仅受理紧急情况的开机（系统原因未开机及手机丢失），不受理停机保号的开机
B.挂失停开机节点在：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-挂失停开机
C.A号码来电查询B号码话费余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
E.A来电反映B的问题，需要用B提交工单
第9题
A.若用户有和其他联通手机号码捆绑，账单中可能会看到沃商店扣费，此种情况需和用户确认是否是绑定的号码产生的费用
B.若用户表示收到信息中有验证密码，告知不输入验证码是不会产生扣费的
C.若用户表示收到扣费信息，建议用户可咨询10010查询话费详单
D.若用户表示收到扣费信息，建议用户通过客户端进行查询话费详单
第10题
A.话费余额、包月量、电子发票、详单查询。A卷
B.话费余额、包月量、电子发票、账单查询
C.话费余额、包月量、本机业务查询、详单查询
D.话费余额、包月量、本机业务查询、账单查询
第11题
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
