以下说法正确的是（）

A.人工受理开始时仅受理紧急情况的开机（系统原因未开机及手机丢失），不受理停机保号的开机

B.挂失停开机节点在：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-挂失停开机

C.A号码来电查询B号码话费余额，需要验证服务密码

D.人工禁止查询客户详单

E.A来电反映B的问题，需要用B提交工单

A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理

C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票

D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理

客户本机来电办理报停/报开，（)验证密码。

A、需要

B、无须

A.客户要求取消宽带，只要是主号来电转接宽带营销专席即可

B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档，需到营业厅办理

C.电子发票抬头无法改成公司名称，可到厅更改资料

D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务

E.坐席繁忙的情况下，通话中断可以不回访

A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单

B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户

C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个（包括3个）

D.客户来电查询有多少积分，先推荐【中国移动10086】微信，如不接受人工协助

E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码

A.客户申请调高公转私限额的，须向开户网点提交合法合理用途的依据材料，支行审核后决定是否调高

B.对公客户凭经办人身份证及单位结算卡（或营业执照、单位证明等资料）到网点柜台现场预约

C.柜员核实客户身份无误后为客户办理大额取现预约业务，客户对预约信息签名确认，同时需留存相关资料复印件

D.客户通过来电等方式向网点提起预约申请，网点主管须在预约登记交易清单上签章确认

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

A.网点需提前预估外拓服务的业务量，即办借记卡开卡业务或信用卡激活业务单日办理业务笔数原则上不得低于10笔

B.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户，客户服务经理不得外拓提供服务

C.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下，客户服务经理可协助前台部门外拓办理业务

D.客户服务经理协助前台部门外出办理业务的范围仅限于借记卡开卡、信用卡激活业务

A.证券公司应于2107年2月15日后中止为客户办理业务

B.证券公司不得为赵某开立证券账户

C.证券公司无需提示客户更新身份信息

D.证券公司应于2017年2月15日前提示赵某更新身份证件

A.告知顾客V金兑换礼品无法开取发票

B.确认订单，记录顾客姓名、地址、联系方式、发票抬头、税号、电子邮箱，升级商城实物售后