客户自助申请售后，填写取件地址后，系统会默认显示离客户最近的正在营业的网点（）

A.部分商品不支持

B.地址超区

C.客户申请的问题

A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理

B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的

C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户

D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送

A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理

B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截

A.核对运单信息（地址、品名、申报价值等）

B.运费计算（根据提供的运单信息，填写测量尺寸和重量后可直接计算出运费）

C.生成运单号和件号的条形码，用作完成安易递以及PU

D.提交发票申请

E.查看历史运单（仅移动制单），用作检查当天的工作，避免遗漏

A.客户服务-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请

B.客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡

C.公共管理-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请

D.公共管理-借记卡-开/换/销/领-开卡

A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付

B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请

C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请

D.退换无忧服务由商家赠送