为了使顾客满意，企业实施行为区隔的本质是（)。

A.长期合作

B.长期满意

C.长期价值

D.长期支持

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

生命预期有关，生命预期越长，他的行为就越 ，就越愿意坚持 自己的承诺，所以，建立信用制度，最重要的是使每一个公民、每一个企业都有长期的预期。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

A.A.主动 履行

B.B.规范 兑现

C.C.明确 遵守

D.D.一致 尊重

A.满意购买者

B.忠诚购买者

C.习惯购买者

D.情感购买者

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.完善操作规程

B.提供满意产品

C.减少顾客负担

D.遵守环保法规

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训