在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，一般情况下，（)不应包括在内。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

A．商业贿赂行为

B．限制竞争行为

C．低价倾销行为

D．正当的竞争行为

A.饭店必须向客人提供各种娱乐服务功能

B.饭店是一个企业

C.饭店的核心功能是向客人提供住宿、餐饮服务

D.饭店是一个住宿设施完备并经政府批准的建筑

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

A.告知散客饭店提供的服务项目和自己要现付的费用

B.叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票

C.向散客介绍所在城市概况和主要景点

D.跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，让其签字确认

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.40-50%

A.航空公司介绍的客人

B.直接预订的客人

C.签订了商务合同单位的客人

D.通过饭店加入的预订系统的客人

A.意志力

B.定力

C.影响力

D.学习力