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[单选题]
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,柜面应设置()或《客户意见簿》并提供资料复印等服务功能,客户等候区应配置老花镜、饮用水、书写用笔等便民设施。
A.《服务评价表》
B.《客户调查问卷》
C.《监督投诉箱》
D.《客户表彰箱》
答案
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A.《服务评价表》
B.《客户调查问卷》
C.《监督投诉箱》
D.《客户表彰箱》
第1题
A.咨询
B.客户等待
C.服务
D.产品宣传
第2题
A.代理渠道网点公章
B.销售人员姓名或工号
C.销售人员身份证号码
第3题
A.500元
B.1000元
C.2000元
D.5000元
第4题
A.电话号码
B.联系地址
C.身份证号码中出生月日
D.身份证号码后4位
第7题
A.5
B.10
C.15
D.30
第8题
A.内容
B.流程
C.评价
D.监督电话
第9题
A.最高人民法院《人体损伤残疾程度鉴定标准(试行)》
B.交通事故伤残鉴定标准
C.国务院《工伤保险条例》
D.合同约定
第10题
A.现场查勘
B.上门探视
C.快速理赔
D.及时告知相关当事人索赔注意事项
第11题
A.医院、诊所和其他医疗机构提供的医疗服务取得收入要按“服务业”税目缴纳营业税
B.保险公司开展的1年期以上返还性人身保险业务的保费收入免征营业税
C.企业处置债权重置资产,应按“销售不动产”税目缴纳营业税
D.对托儿所、幼儿园提供育养服务取得的收入按“服务业”税目缴纳营业税