铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息,查验不到时,应予收缴,并做好记录。（)

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向()报告。

站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。（)

站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业必须逐级向上级客运调度报告。（)

站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国务院铁路主管部门规定的图形标志。（)

济南铁路局客运处转发总公司客运部《关于站车交互系统使用中国移动4G网络的通知》的通知中规定：目前铁路站车客运信息无线交互系统二中心已具备移动4G物联网卡使用条件。（)

济南铁路局客运处转发总公司客运部《关于站车交互系统使用中国移动4G网络的通知》的通知中规定：铁路站车客运信息无线交互系统一中心不具备移动4G物联网卡使用条件。（)

《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：站车工作人员遇成

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务服务质量监察办法》（2019)474号通知规定:按照集团公司站车分布情况,下列哪些是文件规定的监察网点（)。

高铁大站客服系统的时钟子系统，为铁路车站信息系统和旅客、站车工作人员提供统一北京时间。（)

《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（)登录，途中及时更新信息。