当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。() - 喜财猫问答

第1题

为客人提供委托代办服务的员工是（)。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第2题

在客人办理登记手续时，接待员应站在客人身后帮助照看行李。（)

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第3题

散客入住饭店后，导游员应做好的系列服务主要有（)。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李，请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好，请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部

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第4题

行李员的工作职责不包括（)。

A.为客人运送行李

B.进入客房收取客人行李

C.销售客房

D.将客人行李送至客房

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第5题

如客人要求存放行李，行李员应请客人填写一式两份的行李存放牌，如常客需存放行李时，那么不必填写。（)

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第6题

如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。（)

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第7题

无行李员引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。（)

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第8题

当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)

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第9题

以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

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第10题

当验证员扫描旅客登机牌时，系统显示（)的提示信息时，验证员要认真核对系统中显示的乘机日期是否为当日日期

A.已安检未外出，是否放行

B.未安检已外出，是否放行

C.未办理的值机，是否放行

D.托运行李有问题，是否放行

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第11题

离店结账手续办完后，接待员一定要记得将押金单或者信用卡及时还给客人。（)

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当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。（)