A.为客人运送行李
B.进入客房收取客人行李
C.销售客房
D.将客人行李送至客房
第1题
A.电话使用须知
B.台灯灯泡的拆换方法
C.简要说明电视节目
D.介绍小酒吧服务及收费情况
第2题
A.了解情况,尊重事实
B.当面训斥行李员工作不负责
C.及时协助有关人员寻找客人行李
D.满怀诚意帮助客人解决问题
第3题
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
第4题
第5题
第6题
A.大堂经理
B.行李员
C.礼宾员
D.接待员
第7题
第8题
A.提供离店行李服务时,行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责
C.行李装车时,应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间,以便提供叫车等门厅送别服务
E.客人离店后,饭店就不应该再为其提供行李寄存服务
第9题
A.替住店客人到商务中心取传真
B.直接为客人提供行李接运服务
C.向客人介绍饭店的服务设施
D.对客人的可疑行李要打开仔细检查
第10题
A.礼宾员
B.门僮
C.行李员
D.驻机场代表
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