在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是()。
A.男士介绍给女士
B.下级介绍给上级
C.年轻介绍给年长
D.主人介绍给客人
A.男士介绍给女士
B.下级介绍给上级
C.年轻介绍给年长
D.主人介绍给客人
第2题
A.小朱在背单词时运用联想记忆法,将单词与周围的事物相联系,强化记忆
B.小杨是医学院学生,当老师介绍一种病症时,他总会先想到自己是否出现过类似的征兆,如果不巧有两三点符合,就开始惊慌,怀疑自己已经病入膏肓
C.小马是一名汽车销售人员,每次看到电视上的汽车广告总会特别的注意
D.小吕的父亲患有高血压,每到周末小吕都会去图书馆找一些关于高血压病人养生的资料,整理成笔记交给父亲
第3题
A.小朱在背单词时运用联想记忆法,将单词与周围的事物相联系,强化记忆
B.小杨是医学院学生,当老师介绍一种病症时,他总会先想到自己是否出现过类似的征兆,如果不巧有两三点符合,就开始惊慌,怀疑自己已经病人膏肓
C.小马是一名汽车销售人员,每次看到电视上的汽车广告总会特别注意
D.小吕的父亲患有高血压,每到周末小吕都会去图书馆找一些关于高血压病人养生的资料,整理成笔记交给父亲
第4题
A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖
B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要
C.爱听赞美是一种正常的心理
D.交谈氛围也会大大改善
第5题
根据以上定义,下面不属于公务员行列的人员是()。
A. 我们的产品将为在校学生服务
B. 考虑到消费人群的收入状况,我们的产品将定价在1000元左右
C. 我们的服务主要通过上门维修来实现
D. 我们的服务会让你有美的享受
第7题
A.积极向患者推荐新药、贵重药和进口药
B.向患者介绍药物的治疗作用和不良反应
C.建立患者药历,进行用药咨询
D.及时发现药物不良反应,并逐级报告,评价上市药物的稳定性和疗效
E.定期进行处方和病历分析,找出不合理用药原因
第8题
A.在网络话题中,少数人的意见往往可以被认为是多数人的意见
B.作者认为《道路交通安全法》中“机动车负全责”条款是不合理的
C.网络所反映的民意难言是真正的促销,其可靠性值得怀疑
D.作者对“机动车负全责”条款采用网络调查这种方式进行持否定态度
第10题
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第11题
A.经营场所业主要加强对员工的健康教育指导
B.工作人员有发烧或呼吸道症状,特别是近期与呼吸道传染病患者有过密切接触的,应及时就医,不要带病工作
C.工作人员要保持个人卫生,在直接为顾客提供服务时,需按行业管理要求佩戴口罩等防护用品
D.引导顾客扫码核验、佩戴口罩方可进入,遵守咳嗽礼仪,在店内则不需与他人保社交距离
E.店内保持空气流通,营业前进行充分通风