对乘客提出的意见或投诉，经()或()确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。

A.职工代表大会或工会代表

B.工会代表或全体职工

C.职工代表大会或者全体职工

D.工会代表

A．负责本部门的客户投诉事项进行调查核实，明确投诉诉求、投诉成因，制定投诉处理方案B．负责及时向总公司客户服务部门报送投诉处理方案、投诉处理意见C．负责根据调查核实情况、投诉处理情况，拟订初步处理意见。处理意见包括认定投诉是否有效投诉、真实的投诉原因;对有效投诉，还需进一步认定直接责任人，或对制度存在缺失的提出相关意见或建议D．负责对重大投诉、疑难投诉制定初步处理方案，向涉诉部门对应级别的投诉管理部门报告

A.归档前，会计人员在整理过程中根据会计档案管理办法确定各类档案的保管期限

B.归档后，档案人员要定期会同会计人员对到期档案进行复查鉴定，或延长保管期限，或确定销毁

C.对确定销毁的档案，由档案部提出意见，再由会计部门和档案部门共同鉴定，以决定存毁

D.对确定销毁的档案，由财务部提出意见，再与档案部门共同鉴定，以决定存毁

A.管理资源的优化和完善

B.管理制度和服务规范的完善

C.确定物业管理单项服务的分包

D.为从使用、维护、管理等角度，对设计方案提出意见或建议

A.听取向设计单位提出对工艺流程的改进意见或工艺装置改善措施

B.节省资金投入

C.有利于完善生产工艺和生产条件

D.使营运效果或效益得到进一步提高

E.拉拢关系

A.现场检查

B.非现场检查

C.审慎会议

D.听取汇报

A.确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需费用

B.依法对施工安全事故隐患进行处理

C.提出防范生产安全事故的指导意见和措施建议

D.对安全技术措施或专项施工方案进行审查

E.依法办理有关批准手续

A.《月度服务需求汇总表》

B.《客户投诉汇总表》

C.《客户投诉月度分析表》

D.《客户意见月报表》