第1题
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起,而无需现场处理
B.现场测试带宽正常,其他网站访问正常,只有淘宝网访问有问题,可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题,我司不负责处理
C.此类问题经常出现,过一段时间又会自动恢复,不用联系客户,等它自动恢复即可
D.现场测试定位,提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
第3题
A.通过“开始”菜单的“运行”栏,输入“cmd”,打开命令提示符
B.输入tracert,进行路由路径跟踪,做好记录
C.根据路径做简单分析,查询出口IP
D.记录、分析测试结果
第5题
A.账号过期或欠费
B.账号密码输入错误
C.用户账号漫游引起绑定校验错误
D.多人共享账号引起限制用户数错误
第6题
第7题
A.我司提供的ONU设备不稳定导致
B.客户电脑系统有问题
C.客户路由器不稳定导致
D.路由器pppoe设置为“按需连接”,在长时间无流量产生时自动断开,有访问时自动连接
第8题
第9题
A.upperLayerIndication-r15设置为关闭
B.upperLayerIndication-r15设置为打开
第10题
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证,需用户撤单,重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释,需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复,后续可正常认证激活
第11题
A.甲点击网上书城页面上的友情链接,进入了一个小说网站,他下载了几本小说后发现自己的电脑中了病毒,许多重要文件被恶意删除
B.乙按照发件人为某银行的电子邮件的系统升级要求,通过邮件链接进入账户页面,更换了账户密码,不久乙发现其账户内的资金不知去向
C.丙在网上搜索治疗糖尿病的特效药,他购买了排在某搜索引擎第一位的药,没有任何疗效,经工商部门调查这家网站所售商品全部为假冒伪劣产品
D.丁在某网上购物商城购买了一双鞋子,付款后迟迟没有收到货,愤而打电话给该商城投诉,被告知她上的网站是假冒的山寨网站