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[判断题]

现有远程银行中心客户服务应用系统(CSR系统)功能之一是工单管理。()

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第1题

当前,远程银行中心率先通过深度技术融合,实现智能机器人与人工服务的“人机结合”,在满足客户拟人化业务办理需求的同时,降低人工服务成本,有效改善客户体验,提高客户满意度。()
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第2题

一家银行现有客户最近扩大了其服务,为客户提供支票兑现。哪些因素表明银行应该终止这种关系()

A.业务以前没有这项服务的经验

B.业务未于银行更新预期活动

C.银行美欧更新它的自动监测系统

D.现在的业务是货币服务业务,并没有登记

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第3题

银行承兑汇票未用退回新流程,以下哪项说法是错误的?()

A.由前台审核客户公函及银承票面真实性,总中心无审核项

B.解决目前核心8318交易,银承到期当日办理未用退回的,银承状态“未用退回”状态被票据系统强制转应解汇款状态覆盖

C.未用退回需前台现场授权,或流程结束前远程补授权

D.银行承兑汇票未用退回,关联保证金的释放该协议下保证金

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第4题

以下农信银中心开发建设的系统中,哪些获得中国人民银行“银行科技发展奖”二等奖?()

A.面向农村中小金融机构的多法人共享服务平台

B.基于客户端和SIM卡贴片双模式应用的便农移动金融服务共享平台

C.物理隔离下的银行多渠道统一安全支付服务平台

D.农信银支付清算系统

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第5题

银行网点的革新主要有哪几类应用()。

A.智慧前厅

B.智能营销

C.VIP客服

D.远程开户验证类服务

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第6题

远程抄表系统通过监控中心攦费管理系统与银行挂接,计褹灵活方便。()
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第7题

2021年远程银行中心语音质检评定标准中,客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容,要求客户再次进行表述,客户表示异议的,扣10分。()
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第8题

云柜是以互联网为载体为客户远程办理金融业务的服务模式。通过远程视频银行,客户可使用()等不同渠道链接远程服务 。

A.手机

B.PAD

C.PC

D.自助机具

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第9题

关于企业架构描述,正确的是?()

A.以“客户为中心”,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程

B.为要部署的单个应用系统、应用系统之间交互、应用与组织的核心业务流程之间的关系提供蓝图

C.帮助企业跨部门、跨组织、跨业务线提高执行力,助力企业实现数字化转型

D.对企业事业信息管理系统中具有体系的、普遍性的问题而提供的通用解决方案

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第10题

属于服务去中心化的是()

A.借助移动医疗车及远程问诊

B.电子病历提醒系统

C.传统转诊模式

D.以上都不是

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第11题

()是一系列功能封装后的面向应用系统可被用户直接远程调用的软件系统接口

A.服务接口

B.对象接口

C.文件接口

D.运维接口

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