题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
互联网群体投诉是指（）内客户在互联网各服务渠道中针对同一问题发起投诉的量超过10起或特定人群、组织对某一共性业务问题产生不满，进行的线上投诉行为
A.24小时
B.1小时
C.3小时
D.12小时
答案
B、1小时
解析：难易程度：中出处：关于印发《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》的通知
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（请给出正确答案）
A.24小时
B.1小时
C.3小时
D.12小时
答案
B、1小时
解析：难易程度：中出处：关于印发《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》的通知
更多“互联网群体投诉是指（）内客户在互联网各服务渠道中针对同一问题发起投诉的量超过10起或特定人群、组织对某一共性业务问题产生不满，进行的线上投诉行为”相关的问题
第1题
A.市场部
B.品质管理部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
第2题
A.拨打服务监督热线
B.函件
C.面访
D.互联网
第4题
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
第5题
A.年度再认证考核合格者
B.年度内无正当理由或借故推托，不承接延续护理相关工作者
C.因服务态度、服务质量等被客户投诉，经核实为有理投诉达 2 次及以上者
D.居家护理服务过程中，发生严重护理差错、事故者
E.违反相关工作制定、护理常规、操作规范等相关情形
第9题
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
第11题
A.提供定制化的产品和服务
B.有足够大的仓库储存货物
C.产品成本相对较低，竞争优势非常明显
D.由于借助了互联网的平台，能接触到更多客户和更加差异化的消费群体
