如果客户确实符合退换货标准了，且顾客想要退换，我们一般采取哪种方式（）

A.19年冬羽绒商品确实存在质量问题，购买30天内，消费者可至原门店退换货；一年内可以免费维修

B.15天内因质量问题给消费者退换下来的商品，要求门店7天内寄往总部售后，同时POS系统提交售后退换单

C.当季新款及上一年款式商品出现人为损伤，维修收费标准是30元/处，往返邮寄费用均由顾客承担

D.对于符合7天无理由退换货条件的，门店优先引导顾客进行换货

A.如果客服备注与实物一致且是货未收退换货,运输包装、商品包装完好内部商品出现外观损,物流有责

B.客服备注与实物一致且是货未收退换货,包装与机器实物有对应位置损伤或整件包装人力损坏,则物流有责

C.客服备注与实物状况不一致,快递直接拖机返回,快递部门有责,需追责

D.附件、故障等无明确客服备注,则律视为附件齐全、商品无损,退换货商品应符合良品入库标准

A.三联

B.二联

C.一联

D.四联

A.客户：灶具买错气源了，想要换货。 客服：抱歉，京东系统不支持更换气源，不能处理

B.客户：灶具买错气源了，想要换货。 客服：抱歉，已超无理由退换货周期，这边建议您联系师傅更换气嘴，或这边为您处理退货，您可重新购买的

A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

A.给顾客退换货，赠品也须收回

B.给顾客退换货，赠品可不用退

A．正规购物平台产生的线上交易（含退换货）需提供退以下任意一项： 退款成功截图（含退款原因）； 补发单号＋网购平台官方通 讯工具反馈未收到的聊天记录； 退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）/补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）B．正规购物平台产生的线下交易（含退换货）需提供退以下任意一项： 退款成功截图（含退款原因）；补发单号＋网购平台官方通讯工具反馈未收到的聊天记录；退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）/补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）C．退款成功截图须包含订单编号、日期、退款成功金额、退款原因等信息D．补发单号须在申请遗失当天或之前已发出且规范登记。聊天记录须包含：品名、日期、反映未收到的交互信息和单号、退款成功或补发信息

A.10

B.20

C.30

D.14

A.告知用户会员时长会叠加

B.用户二次进线仍然想要退款且情绪激动，提交退款申请给用户退款

C.立即提交退款申请给用户退款