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（请给出正确答案）
答案
ABC
解析：很抱歉给您造成不便可能是这是时段许多客户同时拨打导致您的电话无法接通建议您遇到这种情况可以等待一会儿系统会对等待客户优先接听或者是建议您一般下午2点后拨打这个时间段客户比较少
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第1题
第2题
企业理货员：“张老板，来给您送货。”
零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，客户都跑掉了!”
企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”
零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊?”问题：
24.饮料企业经营中存在什么问题?
25.你认为应该怎样解决问题?
第3题
第4题
后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
第8题
听力原文：男：圣诞节快到了，你和男朋友准备怎么庆祝？
女：都经济危机了，我哪有心思过圣诞节啊。
男：那也得意思一下嘛。你男朋友一定会送你什么礼物吧？
女：他义不懂浪漫，什么都不会送的。
男：怎么会呢？不过也没关系，一起在家做顿圣诞晚餐也挺浪漫的。
女：嗯，我也是这么计划的。因为看电影、去公园他一定不会同意的。别光说我，你和小林打算怎么过？
男：你还不知道吗？我们早就吹了。
女：为什么呀？你们不是挺好的吗？那天我还看见她在咱们单位门口等你呢!
男：就是前几天的事儿。
47．问：关于女的男朋友，我们可以知道什么？
48.问：女的打算怎么过圣诞节？
49.问：男的和他的女朋友怎么了？
50.问：对话中的两个人是什么关系？
(47)
A．没有钱
B．不浪漫
C．会做饭
D．下岗了
第9题
第10题
A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序
C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法
第11题
A.同学你怎么看你们觉得在灾难面前，新闻应该怎么报道
