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[单选题]

用户来电要求取消炫铃功能,正确的是()

A.人工在线验证信息取消

B.人工验证信息派单取消

C.推荐营业厅退订

答案

C、推荐营业厅退订

更多“用户来电要求取消炫铃功能,正确的是()”相关的问题

第1题

用户来电要求取消短信网龄、炫铃免费体验包、江苏国内语音月包-钟、江苏权益特权包、江苏0元含10条彩信,正确的是()

A.在线验证信息后直接取消

B.如果取消不掉的派延伸

C.这几个业务如果用户提到了是因为携转要求取消,一定要挽留

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第2题

用户来电要关闭业务应该怎么办()

A.挽留

B.不受限,验证信息在线关闭

C.受限派单取消

D.受限推荐用户去营业厅取消,用户不认可在派单

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第3题

用户来电要求取消增值业务,我们处理流程正确是()

A.先挽留,验证信息-能在线取消,在线取消

B.取消不成功,走对应节点--省增值(验证信息)

C.派发受理工单--地市

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第4题

用户来电要求取消江苏权益特权包等3项业务的流程是()

A.挽留

B.验证信息出单关闭

C.没有违约金。不允许在线关闭、不允许让用户去营业厅

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第5题

用户账单显示沃商店扣费,要求取消,应如何取消()

A.验证信息,派发工单

B.验证信息,在线操作

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第6题

用户来电要求取消上网功能,非受限业务能否在线取消失败,派单节点是()
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第7题

用户来电取消5G会员升级包,正确的是()

A.验证信息后直接为用户登记退订

B.提醒用户在取消前将权益成功领取,否则取消后无法领取,用户无异议后验证信息为用户登记取消

C.本机来电直接为用户取消

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第8题

sp业务的取消可以在线处理,沃商店、能力计费可以在线取消,若在线无法处理的,派增值业务组处理,增值业务组不能将这类工单派地市处理。炫铃和彩信还必须至营业厅办理()
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第9题

后付费准预付费要求开通国际漫游,说法正确的是()

A.查看是否是免缴

B.免缴用户通过任意渠道(不含IVR语音方式)非免缴用户派单开通

C.无论免缴非免缴均推荐自助方式

D.如用户要求强烈要求人工开通,需查看是否是免缴

E.如是免缴验证在线办理

F.如是非免缴记录工单至延伸办理

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第10题

用户来电反映自己没有办理过流量年包活动,要求取消36元48G年包(立即)活动,派单节点()

A.受理→特殊流程受理→人工台无权限办理→可选包取消

B.受理→营销案取消→未涉及实物、违约金

C.移动业务→基础服务→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情开通或取消→全局流转

D.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转

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