客户向客服人员致歉时，客服人员应如何处理（）

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

A．致歉B．了解伤者受伤位置，伤势情况，并带顾客去医院处理C．再次从情感上出发，告诉顾客我们很重视这件事情D．走OA流程同时报保险理赔，同时记录客户电器及家具损坏情况、人员受伤情况记录任务单**小时安排专人回复******电话

A.及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险

B.处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度

C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎

D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭

A.客户对问题/规则解释不认可，要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等，客服解释安抚，客户不认可坚决要求满足赔偿，CRM升级专家组处理

B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉，需CRM反馈专家组处理

C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验，要求补偿/人员致歉，CRM反馈投诉组

D.客户投诉催收态度恶劣，要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿，反馈催收部门&投诉组，可以承诺回电时间

A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈

A.异常件处理平台采集要求再派

B.发起要求再派备注客户要求回复XXX

C.发起更改派件时间工单

D.发起信息不符工单