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题目内容
（请给出正确答案）
A.系统根据时间生成任务—客户代表在任务管理收到服务内容—客户代表邀约客户提供服务
B.客户代表向客户提供完服务后，需要在BOSS系统结束任务，系统自动向客户推送评价，联系客户评价
C.客户代表在任务管理收到服务内容，直接在BOSS系统结束任务，系统自动向客户推送评价，联系客户评价
答案
A、系统根据时间生成任务—客户代表在任务管理收到服务内容—客户代表邀约客户提供服务
解析：系统根据时间生成任务—客户代表在任务管理收到服务内容—客户代表邀约客户提供服务客户代表向客户提供完服务后需要在BOSS系统结束任务系统自动向客户推送评价联系客户评价
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第2题
A.OEC评估中标准条款数量为97项
B.OEC评估中3分项有F-产品管理和B-产品操作共28项
C.OEC评估中3分项有F-产品管理、B-产品操作和B-顾客服务共41项
第3题
B.5G核心网需要新增部署BSF
C.EPS Fallback操作中，UE回落到4G后，所有业务计费同VOLTE操作
D.基站需要增加IMS APN的路由选网数据
第5题
A.可以执行一个工作区的全部基本工作站的训练及检定工作
B.以标准训练流程进行工作站带训，并将训练人学习状况回馈给
C.在日常工作进行中。协助并指导服务员，使其按照标准操作，维护产品品质，传递品牌服务
D.参与团队建设，通过训练员会议，多提意见和分享，透过家族系统及活动促进团队影响力
E.对员工的非标准操作视而不见，不做辅导
第7题
B、具有较强的组织协调、服务营销、客户关系管理能力，善于处理投诉、纠纷等。
C、通过《内勤行长》岗位资格考试
D、具备1年(含)以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。
第9题
A.强行退出绝缘定位ABL，可能会导致高压系统
B.执行绝缘诊断后，若高压系统无法正常上电，只能联系技术部老师后台解锁或者使用EOS对电池进行完整测试
C.为了防止高压电池电量过低，诊断时，需要连接高压充电器
D.由于需要反复断开接通高压电，因此不需要对高压断电服务开关上锁
第10题
A.“私有与开放”部分建模中，参与者其内部完成的业务，对外不开放，而该参与者与其他参与者之间进行服务交互的业务，需要对外公开
B.“私有与开放”部分建模只针对软件服务部分，实体的虚拟化包含其中，但其物理执行过程的业务不包含在内
C.“私有与开放”部分建模的完成，可以达到业务解耦的效果，将服务参与者隔离开来，交互两边通过预先定义的标准接口与协议进行交互，而某一方的改动并不会影响到另一方
D.“私有与开放”部分建模的完成，可以将服务业务分解为组合性更强的业务片段，可支持服务系统的灵活配置和动态演化
第11题
A.强行退出绝缘定位ABL，可能会导致高压系统锁闭
B.为了防止高压电池电量过低，诊断时，需要连接高压充电器
C.执行绝缘诊断后，若高压系统无法正常上电，只能联系技术老师后台解锁或者使用EOS对电池进行完整测试
D.由于需要反复断开接通高压电，因此不需要对高压断电服务开关上锁
