对员工异常行为表现，必要时应及时与行为人谈话，了解思想状况、行为动机及背景情况等。员工异常行为谈话查证要求错误的是（）

A.监测数据达到报警值

B.监测数据异常

C.外部作业现场出现影响安全的突发事件

D.巡查时发现结构(构件)存在异常情况时

A.在接种点发生一般异常反应或其他不适情况的受种者，应及时现场处置

B.对严重异常反应或其他不适情况的受种者，应及时现场紧急救治、适时转送至市级定点医院

C.离开接种点后出现的AEFI,应综合评估受种者的具体情况，作出综合判断和处理，必要时嘱其到医院就诊(严重情况时呼叫120)

A．血液透析开始前如发现血液透析机有故障，应及时请工程师维修，正常后方可使用

B．血液透析开始后发生故障，及时与工程师联系，如有备用机，向患者做好解释工作，移至备用机继续透析。如没有备用机，将血液回输给患者，向患者做好解释工作，等工程师维修结束后，重新开始治疗

C．发生故障时观察患者的反应，如有异常，及时对症处理，必要时留取血液标本和透析液标本，以备检查

D．安慰患者，缓解其焦虑紧张的情绪

A．护士对可疑医嘱或不明确之处，应及时向开具医嘱的医生提出，查明后方可执行

B．医嘱执行后应认真观察疗效与不良反应，必要时进行记录并及时与医生反馈

C．发现可疑医嘱后，可自行执行医嘱

A.原始交易信息完整性、真实性的登记，以备核查

B.监控客户交易资金的流向，以便及时调拨资金头寸，以及发现和追踪网上异常的资金划

C.发现和应对由于网络、系统引起的交易滞缓，以及非法用户入侵等异常情况，必要时启用应急措施

D.每日核对总行网关、分(支)行网关与后台业务系统网上银行交易数据，避免发生信息丢失或不一致的问题

A.此类闹访行为，处置时应首先避免激化矛盾，尽量使用说服教育的方式对行为人进行劝阻

B.在有群众围观时，除确有必要，不得对行为人采取强制措施，以免引发群众的不理解和负面舆论影响

C.密切监控围观群众的动态，发现有趁机起哄和企图借机制造事端的，应立即采取果断措施予以制止，必要时应对相关人员予以控制

D.迅速调警，形成警力优势，强制带离，不留隐患

A.应以法官和工作人员的人身安全为主，不可采取贴身防护的方法，使其与行为人保持适当的安全距离，防止行为人对上述人员的人身安全造成威胁

B.协助法官和工作人员对行为人进行说服教育工作，对其过激言行予以制止，必要时予以警告，对企图攻击法官和工作人员的行为人予以控制

C.对拒不服从劝阻和制止的，按照法官指令或需要，采取强制措施予以带离

D.根据行为人所实施行为的性质，可采取直接带离、带至指定地点进一步处理、交由公安机关处理等方式予以处置

A.日常维系，情感链接，争取认同，掌握平衡

B.员工个人受气与企业无关，任由事件发酵即可

C.员工品牌形象管理，作为对外的一张名片

D.企业价值观塑造与培训，成为一致行为人

B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视

C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利