关于CRM的说明以下正确的有（）

A.首先是要说明企业组织的根本性质与存在理由

B.是企业最高层次的战略

C.对其进展管理可以较好地处理好企业战略两重属性--方案性、长期性、全局性和应变性、风险性、竞争性的矛盾

D.是指那些对企业实现战略、到达目标的能力有重大影响的企业内部或外部即将出现的问题

E.要针对不断变化的外部环境，在各自的经营领域中有效竞争

A.普通会员:餐饮95折，娱乐9折，房费门市价65折

B.高级会员:餐饮88折，娱乐8折，房费门市价6折

C.至尊会员:餐饮85折，娱乐8折，房费门市价55折

关于团队共同目标的注意点表述下列正确的有

A这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想

B这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的

C所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的

D团队成员是否经常提起这个目的并开拓它的潜在含义

A.做问题的协助改善者，而不是挑刺者

B.客服部门每日早会，并留有记录

C.客服按月排班，排班需要同步区域crm

D.客服需要每周完成1-2次门店自检工作，推动问题的改善

E.客服需要对收银客服以外的其他岗位的服务进行抽检稽核，协助副店店长做好门店服务

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

A.带动员工做做问题的协助改善者，而不是挑刺者

B.门店客服主管或师傅需要组织部门每日早会，并留有记录

C.客服按月排班，排班需要同步区域crm

D.客服主管需要每周完成1-2次门店自检工作，推动问题的改善

E.主管需要对收银客服以外的其他岗位的服务进行抽检稽核，协助副店店长做好门店服务

A.小满是业内第一家做CRM的公司

B.小满是业内第一家做外贸CRM的公司

C.小满是业内第一家做SAS外贸CRM的公司

D.小满是SAAS外贸CRM领域的第一名

A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理

A.认识“1”和许多的关系

B.认识10以内数字，理解数字含义

C.学习10以内单、双数和相邻数

D.正确判断10以内的数量

A.支持微信小程序及H5页面显示

B.对接达达/闪送/蜂鸟等配送平台一键发单

C.对接CRM实现电子券/积分/储值的使用

D.支持美团配送