题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户购买一件大衣外套，穿着后起球，联系客服让其处理（）
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着，若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
答案
D、直接反馈商家换货
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（请给出正确答案）
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着，若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
答案
D、直接反馈商家换货
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第1题
A.无缝羽绒连帽大衣
B.LOCKTECH抽绳连帽大衣
C.高性能复合大衣
D.仿羊羔绒休闲夹克
第2题
A.直接答复不能购买
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
第3题
A.推荐颜色鲜艳的，图案的款式
B.多风格的套数推荐，度假拍照更加丰富
C.春夏度假+轻薄外套，海边/爬山，预防温差，秋冬季节推荐+多内搭，方便换洗，改变风格
D.四季度假，T恤，内搭，裤子鼓励多带一件，方便换洗
E.推荐舒适的鞋子，适合度假走路穿着
F.优先推荐情侣装，家庭装
第4题
A.欺诈
B.胁迫
C.乘人之危
D.重大误解
第5题
A.重大误解
B.显失公平
C.欺诈
D.乘人之危加
第9题
A.注重便利性和创造性
B.促使消费心理趋于一致
C.引起效仿欲望
D.提供群体规范
