实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为()
A.现场导游情况复杂多变
B.旅游是一种情感交流关系
C.图文声像导游种类较少
D.服务对象是有思想的游客
E.图文声像导游发展落后
ABD
A.现场导游情况复杂多变
B.旅游是一种情感交流关系
C.图文声像导游种类较少
D.服务对象是有思想的游客
E.图文声像导游发展落后
ABD
第2题
A.图文声像的导游方式具有形象生动,便于携带保存的特点,这意味着导游的现场讲解不再重要
B.导游讲解在导游服务中占主导地位,是导游服务的灵魂。
C.虽然图文声像导游方式具有形象生动,便于携带保存的特点,但这种导游方式仍将处于从属地位。
D.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型,导游讲解并非简单地将信息传递出去就可以了,合格的导游讲解能够激发接收对象即游客的反应,这些反馈又能够促使新的导游语言产生。
E.导游讲解是一种持续不断的双向互动过程。而图文声像导游方式无法进行双向循环的互动。
第5题
A.已订妥的风味餐,游客在临近用餐时不想去,导游表示无所谓,立即退餐
B.地陪应告知游客,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此项服务
C.游客提出晚些用餐,地陪应告知不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退
D.游客坚持自己单独用餐,导游可协助其与餐厅联系,告知餐费自理,原餐费不退
第9题
A.残疾人行动不便,导游在游览中多一份照顾
B.客人不慎遗失钱款证件,导游经过努力帮其寻找,使物归原主
C.在客人游览景区的过程中,导游认真、热情地为客人讲解
D.当客人遇到危险时,导游人员能够挺身而出
E.客人患急病,导游就应千方百计地联系医院就诊