收取客衣的方式一是（）；二是客人将要洗的衣服和洗衣单装入洗衣袋内，放在房间的床上或放在卫生间门后。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

A.当日

B.次日

C.客人离店前

D.客人需要时

A.工程项目范围管理是指确保项目完成全部规定要做的工作，而且仅仅完成规定要做的工作，从而成功地达到项目目标的管理过程

B.工程项目范围管理的内容包括工程项目范围定义、项目范围确认和范围的变更控制

C.“范围”一词应解释为包括下述两方面的含义：一是工程项目将要包括的性质和使用功能；二是实施并完成该工程项目而必须做的具体工作

D.范围管理在工程项目建设周期的各个阶段的内容是相同的

用来协调股东和经营者之间矛盾的两种方式：一是监督，二是解聘。 （）

参考答案：错误