如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（)的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

A.请稍等

B.暂停营业

C.停止营业

D.请别处办理

A.1

B.2

C.3

D.5

A.柜台

B.工作现场

C.操作系统

D.前台

A.现金

B.营业款

C.邮票

D.重要单据

A.网点员工上岗，应持有行业或系统内认证或系统内认证的与岗位相关的资格证书

B.员工熟知业务种类、产品特性、办理流程等，能准确熟练向客户介绍产品或推介至相关工作人员;能以浅显易懂的语言，耐心专业解答客户的咨询和疑问

C.能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患;在办理业务时如遇疑似诈骗情况，及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员，进行稳妥有效处理

D.员工熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程，主动为其提供便利，积极协助其办理业务

此题为判断题(对，错)。

A.发现机柜有积水，有可能造成短路时，应立刻关闭电源

B.如遇恶劣天气应立即停止室外作业

C.带电操作时，作业人员应取下手表、戒指等金属饰品

D.遇到不会或不确定操作方法时，只要小心操作就可以，以故障处理为先

A.解释清客户将要转型资费方案的详细资费情况

B.说明下月生效

C.提醒当前为停办和隐性资费的客户变更后无法转回

D.对有长期保底或参加保底类活动未到期的客户，提醒其保底性质不变