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[多选题]

目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中，主要围绕的运营总体目标包括哪些？（)

A.做优深度服务

B.提高营销效率

C.提升厅店服务

D.做强业务销售

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发布时间：2022-08-10

更多“目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中，主要围绕的运营总体目标包括哪些?()”相关的问题

第1题

目前全国所有地级市和部分重点县城的核心区域已经实现5G网络覆盖，您可以通过中国联通手机营业厅查询您身边的5G网络覆盖情况，查询路径为手厅-服务-5G-附近5G，标绿色区域即为覆盖5G信号。其他城市是否开放请关注后续的官方信息。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

营业厅节时宣传是利用厅内外___营造整体氛围，吸引用户进厅参与活动等，使其对产品产生兴趣，激发购买欲。

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第3题

营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

营业厅应具备（)、（)和（)三个基本功能区（面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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第4题

（）级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

A.A

B.B

C.C

D.D

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第5题

电信电视目前受理渠道有（)。

A.营业厅受理

B.10000号预受理

C.微厅、掌厅预受理

D.电视微信扫码预受理

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第6题

关于设立“无健康码”登记服务绿色通道，以下做法正确的是?()

A.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅,采取先办业务后登记的措施

B.针对不能提供健康码的老年,人等群体进厅,仅能通过出示纸质证明的方式进厅

C.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅，需要设置“老年人爱心台席”，优先受理者年人业务和咨询需求

D.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅，营业厅可采取凭有效身份证件登记、出示通信行程卡、持纸质证明(包括有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明等)等多种方式作为辅助行程证明等替代措施

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第7题

实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)

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第8题

营业厅厅内地面卫生要求（)。

A.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理

B.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理

C.对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑

D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)

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第9题

某男客户，前往营业厅要求将自己在用的手机号码的资料变更为自己的，经查询，客户目前使用的手机号码是其妻子的证件入网，现在想把资料改成自己的。客户一人到厅持有双方的身份证件原件及原卡到营业厅办理，到达现场前客户联系其妻子告知号码变更资料，到厅后客户告知工作人员其妻子已同意变更资料，现场工作人员为其办理。现客户妻子投诉不知情号码资料被变更，请问公司是否有责？()

A.无责，客户持原卡办理

B.无责，客户有双方身份证原件

C.有责，客户未提供对方同意变更资料的依据(如委托书)

D.有责，应该双方一同到场

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第10题

单方向服务终止广播末班车进站前5分钟开始播放，每隔2分钟播放一遍，播放区域为站厅、站台、出入口等车站公共区域。（)

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