洛克（Locke）在对人的满意度因素研究的基础上，提出了有名的双因素（激励因素、保健因素）理论。（）

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈

A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体

B.确定用何种访问方法

C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果

D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

A.孟子

B.弗洛伊德

C.格塞尔

D.洛克

A.相关分析

B.χ2检验

C.因素分析

D.t检验

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.A型行为

B.焦虑

C.抑郁

D.适应不良

E.应对方式

A.X理论

B.Y理论

C.Z理论

D.双因素理论

A.世界演化图景的视角

B.价值论视角

C.社会文明的研究视角

D.文化形态的视角

A.可公开检验原则

B.人文关怀原则

C.系统性原则

D.主客观资料科学整合的原则

A.间接责任

B.主要领导责任

C.重要责任

D.直接责任