营运经理负责对网点上传的资料与系统内录入信息进行审核，关注账户自动报备情况。（)

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

A.印鉴卡保管员

B.账户专管员

C.营业部经理

D.变更印鉴经办员

A.网点营运主管

B.金融中心

C.业务处理中心

D.网点综合柜员

A.操作代码

B.密码

C.机构代码

D.操作代码和密码

A.网点

B.分行

C.总行营运部

D.总参

A.营销人员

B.受理人员

C.录入人员

D.调查人员

A.分行营运管理部

B.分行业务处理中心

C.总行营运管理部

D.总行业务处理中心

A.录入业务要素

B.开展专业审核

C.触发网点账务

D.开展现场调度管理

A.管理机构

B.作业中心

C.受理网点

D.各级运营管理部

A.准确性

B.完整性

C.安全性

D.真实性